Mon Parcours
Une évolution progressive et stratégique, alliant formations spécialisées et expériences enrichissantes dans des environnements innovants.
Expériences Professionnelles
Customer Success Manager
📅 Depuis sept. 2022 · 📍 Boulogne-Billancourt
Accompagnement d’un portefeuille de 15 grands comptes, dont la valeur moyenne se situe entre 200 K€ et 2 M€, dans la mise en place de stratégies digitales locales, avec un pilotage axé sur la performance, la fidélisation et le ROI.
🎯 Missions & Résultats
- Analyse des KPIs via Power BI et outils SaaS
- Suivi personnalisé et fidélisation des clients stratégiques
- Présentation de bilans avec recommandations
- Coordination transverse avec les équipes projet, commerciales et support
- Management de 2 CSM juniors : tutorat et suivi opérationnel
- Taux de renouvellement >85 % avec participation à plusieurs opérations de cross-sell
- Réduction du churn grâce à une coordination interservices et une gestion proactive des irritants client
🔹 Compétences clés
Marketing digital · Visibilité locale · Grands comptes B2B · SaaS
Accompagnement des clients dans la mise en œuvre de parcours e-learning personnalisés dans un environnement RH orienté formation et coaching professionnel.
🎯 Missions & Résultats
- Accompagnement client dans la prise en main des plateformes et gestion proactive des demandes liées aux parcours.
- Coordination pédagogique entre les équipes formation et les apprenants.
- Création de contenus digitaux (newsletters, visuels, vidéos) pour renforcer la présence en ligne.
- Digitalisation des parcours via la refonte et l’optimisation des supports pédagogiques.
- Pilotage de campagnes marketing & événementielles : e-mailings, workflows HubSpot, salons pros.
- Organisation d’un stand lors du salon Nouvelle Vie Pro 2021.
- +50 supports digitaux conçus, 3 parcours refondus et 20 vidéos produites avec Adobe Premiere Pro.
🔹 Compétences clés
Coaching pro · Bilan de compétences · Formation digitale · Startup RH
Assistante Marketing Digital
Altair Engineering France 🔗 (en savoir plus)
📅 2018 – 2019 · 📍 Antony
Contribution à la création de contenus et au déploiement de campagnes digitales multicanales, au sein d’une équipe marketing dynamique d’un acteur technologique international.
🎯 Missions & Résultats
- Réalisation de campagnes e-mailing et automation sur HubSpot
- Création de supports de communication (brochures, bannières, vidéos)
- Participation à l’organisation de salons (JEC World 2019), gestion des goodies et visuels de stand
- Lancement de campagnes Google Ads et LinkedIn Ads
🔹 Compétences clés
Technologie · Industrie · Marketing B2B
Customer Success Manager
Groupe Pasteur Mutualité 🔗 (en savoir plus)
📅 2019 – 2020 · 📍 Paris 15e
Conception de contenus digitaux et pilotage de parcours pédagogiques à destination des collaborateurs.
🎯 Missions & Résultats
- Pilotage et mise en place de feuille de route pour des projets de formations
- Création de modules interactifs (Genially, Animaker, Adobe Suite) pour les formations internes
- Administration de la plateforme 360Learning et suivi de la progression des apprenants
- Mise en place de newsletters mensuelles pour les communications du pôle formation
🔹 Compétences clés développées
Santé · Mutualité
Formation académiques
MBA Digital Project
Management
📍 La Défense · 2019 – 2020
Spécialisation en stratégie marketing, gestion de projets digitaux et management agile.
📜 Diplôme obtenu
Découvrir l’écoleMaster 2 Marketing Digital
& E-business
📍 Paris · 2018 – 2019
Stratégie digitale orientée performance, SEO/SEA, gestion de projets web.
📜 Diplôme obtenu
Découvrir l’écoleMaster 2 Marketing
& Action Commerciale
📍 Maroc · 2013 – 2015
Marketing stratégique, pilotage de projets, vision internationale et managériale.
📜 Diplôme obtenu
Découvrir l’école